UGC são as siglas em inglês para ‘User Generated Content’. Ou seja, ‘Conteúdo Gerado pelo Usuário’. Este conceito de marketing, que pode parecer estranho, é uma das chaves das estratégias de conteúdo implementadas pelas maiores empresas dos Estados Unidos.
O User Generated Content (UGC) é uma maneira de os usuários deixarem de ser meros consumidores para se tornarem criadores de conteúdo. Seus clientes se tornam seus aliados e compartilham suas opiniões, experiências e perspectivas nas redes sociais com os outros. Isso ajuda muito a melhorar suas vendas, pois gera informações que mais tarde são utilizadas por outros usuários que estão pensando em comprar seu produto. Por isso, o UGC tem tanto valor.
Neste artigo, explicamos por que o UGC, ou conteúdo gerado pelo usuário, é tão importante e fornecemos exemplos de como você poderia utilizá-lo em sua estratégia de conteúdo.
Por que é tão importante o User Generated Content (UGC)?
Imagine-se na plataforma Mercado Livre, buscando uma nova torradeira e se sentindo sobrecarregado pelas múltiplas opções disponíveis. Finalmente, você consegue reduzir sua busca a três opções destacadas: Como saber qual é o melhor produto para você? Qual será a qualidade do material? Será que o tamanho é adequado para minha cozinha? O que vem na caixa?
Essas torradeiras têm o mesmo intervalo de preço, aparentemente idênticas em design, e você não reconhece nenhuma das marcas. Em essência, são praticamente a mesma torradeira, mas com diferentes marcas.
Com qual você fica? Como escolher?
Certamente, para sua decisão de compra, você continuará verificando avaliações, imagens e vídeos de outros usuários sobre o produto. E dessa forma, estará o mais seguro possível ao fazer uma escolha.
Agora, imagine que uma dessas torradeiras tem um grande número de avaliações de usuários UGC. Cada comentário vem de um comprador verificado e há dezenas de fotos que o acompanham. Essas fotos mostram desde a embalagem até o processo de unboxing e a torradeira em plena ação. As outras torradeiras, por outro lado, não contam com esse valioso feedback dos usuários.
Neste ponto, a decisão está clara. Você compra a torradeira com avaliações. Sem hesitação e com apenas um clique: você compra a torradeira com a melhor reputação (prova social) nas avaliações dos usuários.
A prova social como elemento decisor
Essa prova social, seja por meio de depoimentos ou avaliações, hoje em dia, guia grande parte do comportamento de compra dos consumidores online. E é por isso que o UGC ou conteúdo gerado por usuários é tão importante. O UGC, como avaliações ou reviews, é uma das formas mais poderosas de prova social. E pode fazer a diferença entre realizar uma venda ou não. Além disso, a prova social tem um efeito incremental no comércio eletrônico. Quanto mais opiniões e avaliações, mais vendas. Este é um claro exemplo onde se aplica o famoso princípio de Pareto, e 80% das vendas são geradas por 20% das marcas ou produtos.
A importância do User Generated Content (UGC)
Definitivamente, o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) se tornou um pilar fundamental na era digital. Sua importância reside em sua autenticidade e capacidade de promover a participação da comunidade, elementos-chave para capturar a atenção em um mundo saturado de informações. Por ser criado diretamente pelos usuários, o UGC oferece uma perspectiva única e genuína, aumentando a confiança e credibilidade da marca ou plataforma. Do ponto de vista do SEO, esse tipo de conteúdo é inestimável. Por estar em constante renovação, melhora o posicionamento nos mecanismos de busca, atrai mais tráfego e aumenta a visibilidade. Além disso, por ser compartilhado e comentado frequentemente, amplia o alcance orgânico, melhorando significativamente a presença online. Em resumo, o UGC não apenas enriquece a experiência do usuário, mas também impulsiona o desempenho do SEO de forma natural e eficaz.
Em outras palavras, são muitas as vantagens e razões pelas quais utilizar uma estratégia de conteúdo gerado pelo usuário pode ajudar a impulsionar as vendas e melhorar seu negócio. A seguir, listamos as 10 principais vantagens de aplicar estratégias de UGC:
Vantagens do UGC:
1. Valorização da Comunidade:
Primeiramente, o UGC permite às marcas demonstrar o valor que atribuem à sua comunidade. Ao compartilhar conteúdo criado por seus usuários, estabelece-se uma relação de reciprocidade, fazendo com que os membros da comunidade se sintam valorizados e reconhecidos.
2. Credibilidade e Autoridade:
Segundo, os consumidores tendem a desconfiar do conteúdo puramente comercial. As opiniões e testemunhos genuínos dos usuários conferem maior credibilidade e autenticidade à marca, estabelecendo uma relação de confiança com potenciais clientes.
3. Diferenciação e Visibilidade:
Terceiro, o conteúdo gerado pelos usuários permite que as marcas se destaquem da concorrência. Ao serem os próprios usuários que promovem a marca, as barreiras de desconfiança são quebradas e a visibilidade é aumentada sem a necessidade de investir em publicidade tradicional.
4. Amplificação do Alcance:
Quarto, o conteúdo criado pelos usuários tem o potencial de se tornar viral, permitindo alcançar uma audiência mais ampla sem incorrer em custos adicionais, maximizando a visibilidade da marca.
5. Conexão Emocional:
Adicionalmente, o UGC, por ser conteúdo real e autêntico, gera uma conexão emocional com a audiência. As histórias e experiências compartilhadas fortalecem a relação entre a marca e o consumidor, criando um vínculo mais profundo e duradouro.
6. Fidelização:
Além disso, o UGC atua como uma declaração pública de comprometimento com a comunidade. Ao valorizar e compartilhar o conteúdo gerado pelos usuários, são criados vínculos fortes que promovem a fidelidade e retenção de clientes.
7. Baixo Custo:
Da mesma forma, o UGC é uma estratégia que requer um investimento mínimo. Os usuários geram conteúdo de forma espontânea, o que permite às marcas economizar na criação de conteúdo e em publicidade, maximizando o retorno do investimento.
8. Impulso nas Decisões de Compra:
Outro ponto importante é que o conteúdo autêntico e real gerado pelos usuários orienta potenciais clientes em seu processo de compra. As opiniões e testemunhos atuam como referências que aumentam a confiança e credibilidade da marca.
9. Criação de Embaixadores da Marca:
Em penúltimo lugar, o UGC incentiva a criação de uma comunidade ativa de usuários que atuam como embaixadores, promovendo e defendendo a marca em diferentes plataformas e contextos.
10. Conhecimento do Público Alvo:
Finalmente, analisar o conteúdo compartilhado pela audiência permite que as marcas compreendam melhor as necessidades e preferências de seus clientes, oferecendo insights valiosos para futuras estratégias e decisões de negócios.
Conclusão:
Concluindo, o UGC influencia diretamente na decisão de potenciais clientes sobre comprar ou não seu produto ou serviço. E está intimamente associado ao conceito de prova social introduzido, pela primeira vez, pelo italiano Robert Cialdini em 1984. Isso significa que faz referência à ideia de que as pessoas precisam confirmar uma decisão com outras pessoas. E é fundamental entender isso, porque ao adotar estratégias de UGC, as marcas não só podem se beneficiar do aumento de sua popularidade. Mas também se beneficiam de maiores vendas e de relacionamentos mais sólidos com seus consumidores. Por essas razões, o UGC está ganhando tanta importância no marketing de conteúdo. E por isso, tem tanto potencial na América Latina.
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