Diferenças entre UGC e marketing de influenciadores

Você conhece as diferenças entre UGC e marketing de influenciadores? E sabe o que é User-Generated Content ou UGC?

O UGC se tornou uma das tendências mais importantes do marketing digital. Mas o que exatamente significa esse conceito? Como ele tem ajudado as marcas? E como se diferencia do marketing de influenciadores? Ou seriam a mesma coisa?

O conteúdo gerado pelo usuário reúne materiais criados e compartilhados pelos próprios consumidores. Isso inclui publicações em redes sociais, avaliações, depoimentos, imagens e vídeos. Esse conteúdo é valioso porque apresenta experiências reais. Também pode alcançar novos usuários por meio das comunidades dos próprios consumidores. Nesse contexto, 92% dos consumidores confiam no conteúdo online de amigos e familiares. Esse índice é superior ao de outras formas de comunicação das marcas.

Por isso, grandes marcas passaram a reconhecer o potencial do UGC. Cada vez mais, elas incorporam esse conteúdo às suas estratégias de marketing. A estratégia permite criar conexões mais autênticas e personalizadas com os consumidores. Além disso, pode gerar dados que ajudam as marcas a entender melhor seu público e tomar decisões estratégicas.

Em resumo, UGC significa Conteúdo Gerado pelo Usuário. O termo engloba qualquer conteúdo criado por consumidores sobre uma marca, produto ou serviço. Mas como isso se diferencia do marketing de influenciadores?

Diferenças entre UGC e Marketing de Influenciadores

No universo do marketing digital, duas estratégias vêm ganhando força nos últimos anos: User-Generated Content (UGC) e Marketing de Influenciadores. Ambas complementam as técnicas tradicionais de publicidade e se tornaram ferramentas importantes para as marcas. Mas qual é, afinal, a diferença entre elas?

Neste artigo, vamos explorar esses conceitos e apresentar as principais semelhanças e diferenças entre UGC e marketing de influenciadores. Assim, será mais fácil entender como cada estratégia funciona e quando utilizá-la.

1. Credibilidade e alcance – Técnicas de marketing com raízes comuns

Tanto o UGC quanto o marketing de influenciadores partem de uma ideia central: as vozes de pessoas reais, sejam amigos, familiares ou figuras públicas, têm um impacto significativo na percepção e na decisão de compra dos consumidores.

Essa crença não é infundada. Vários estudos mostram que os consumidores tendem a confiar mais nas recomendações de pessoas próximas e também daqueles que admiram. Sobretudo quando comparado à publicidade tradicional, o conteúdo gerado pelo usuário apresenta grande influência na jornada de compra. Quase 80% dos consumidores afirmam que o UGC influencia positivamente sua pesquisa antes de comprar um produto.

Por isso, tanto o UGC quanto o marketing de influenciadores cresceram nos últimos anos. Esse crescimento é especialmente relevante no Brasil e na América Latina.

O boca a boca sempre foi uma ferramenta publicitária eficaz. Com a chegada das redes sociais e a digitalização, porém, essa prática ganhou novas dimensões. As opiniões não são mais compartilhadas apenas em reuniões familiares ou entre amigos. Elas também podem alcançar uma audiência global por meio de plataformas como Instagram, TikTok, X e Facebook.

Agora que a origem dessas estratégias está clara, podemos entender melhor suas diferenças. Mas qual é a diferença entre UGC e marketing de influenciadores quando falamos de alcance e credibilidade?

Duas diferenças principais entre UGC e marketing de influenciadores:

Por um lado, podemos entender o UGC como a verdadeira voz do consumidor.

O Conteúdo Gerado pelo Usuário refere-se, como o nome indica, ao conteúdo criado pelos próprios consumidores. Estes podem ser depoimentos, fotografias, vídeos, comentários, blogs, entre outros. A beleza do UGC reside em sua autenticidade; são experiências reais de clientes reais. Esses criadores de conteúdo geralmente têm um alcance limitado (sem grandes grupos de seguidores) mas geram muito valor. Por um lado, serve para gerar viralidade e incentivar outras pessoas a criarem conteúdo similar, por outro, esse tipo de conteúdo publicado em e-commerces e marketplaces ajuda outros potenciais clientes a decidirem fazer uma compra ou não.

As marcas reconheceram o poder do UGC e começaram a incorporá-lo em suas campanhas. Por exemplo, muitas empresas incentivam os clientes a compartilhar fotos de seus produtos em uso, oferecendo visibilidade em suas plataformas ou pequenos incentivos como descontos. De fato, muitas marcas hoje em dia pagam aos criadores para terem direitos sobre seus recursos e poder utilizá-los, por exemplo, em campanhas de mídia paga. No entanto, é importante ressaltar que a motivação principal por trás do UGC costuma ser a satisfação do cliente e o desejo de compartilhar sua experiência.

Por outro lado, o marketing de influenciadores é a ferramenta que nos permite nos conectar com figuras públicas e transmitir uma série de ideias e valores através dessas pessoas.

Ou seja, o Marketing de Influenciadores envolve colaborações com personalidades e criadores de conteúdo online que têm audiências significativas. Essas pessoas, devido ao seu carisma, habilidades ou expertise em uma área específica, conseguiram reunir seguidores que confiam em suas opiniões e recomendações. Os influenciadores podem ter de 10.000 a 100 milhões de seguidores. Existem muitos tipos de influenciadores, de diferentes nichos e alguns mais adequados para algumas marcas do que outros.

Ao contrário do UGC, o marketing de influenciadores tem um objetivo claramente comercial. Por um lado, aspira aproveitar as grandes audiências dos influenciadores para gerar vendas, por outro, o marketing de influenciadores gera validação e um efeito muito forte de branding. Oferece legitimidade e confiança aos usuários. Por isso, é tão importante selecionar influenciadores que representem os valores da marca. Evidentemente, se quisermos transmitir a ideia de beleza ou exclusividade, é melhor escolher influenciadores que mostrem um estilo de vida quase inalcançável. Ou se, por exemplo, somos uma empresa que vende alimentos fabricados com proteína vegetal como a Notco, é preferível escolher um influenciador vegano que represente os valores que queremos transmitir.

2. Comparando e Contrastando – A motivação por trás da campanha

Enquanto o UGC vem de uma base ampla de usuários e é baseado em experiências espontâneas, o marketing de influenciadores é mais estruturado e baseado em acordos comerciais. No entanto, ambos têm o potencial de aumentar a lealdade e o engajamento dos consumidores com uma marca.

A diferença fundamental entre ambos reside no objetivo por trás da colaboração. Enquanto o UGC serve como um quadro de referência e uma comparação para poder selecionar entre vários produtos ou serviços, o marketing de influenciadores tem como objetivo comunicar e impactar um grupo determinado de pessoas que seguem um influenciador específico.

Além disso, a motivação do criador de conteúdo (UGC) e do influenciador geralmente é diferente. Por um lado, a principal motivação do criador é a satisfação pessoal, o compartilhamento de experiências ou a expressão de uma opinião sincera sobre um produto ou serviço. Um exemplo simples seria um cliente de São Paulo que decide deixar uma avaliação no Google Maps sobre seu restaurante favorito, “Sushi Nami”, elogiando seu rodízio de comida japonesa.

Por outro lado, o influenciador geralmente está mais motivado pelo acordo ou colaboração comercial, ou seja, pelo dinheiro.

3. Origem do conteúdo – Diferenças entre UGC e marketing de influenciadores

Como mencionado anteriormente, ambos têm objetivos similares, mas as origens e fins são diferentes.

No UGC, geralmente, o conteúdo vem de consumidores comuns que compartilham suas experiências sem incentivo direto. Eles querem compartilhar algo por motivações diferentes, não necessariamente para receber algo em troca da marca. Um exemplo fácil seria um jovem em São Paulo postando em seu perfil pessoal do Instagram uma foto curtindo um sorvete da “Bacio di Latte” e explicando por que gosta tanto dele. Nesse caso, o jovem provavelmente quer transmitir um estilo de vida e um gosto pessoal. Por isso, ele compartilha e marca a empresa na postagem.

No marketing de influenciadores, o conteúdo é criado por figuras públicas ou pessoas com um grande número de seguidores em troca de uma remuneração clara e evidente. Essa promoção pode variar de menções sutis do produto até campanhas elaboradas.

No entanto, a transparência é essencial, a maioria das legislações exige que os influenciadores revelem qualquer relação comercial. E isso é cada vez mais importante, porque muitas vezes os influenciadores são obrigados a comunicar que a colaboração é paga. Caso contrário, pode ser considerada publicidade enganosa, o que é o pior que poderia acontecer com uma marca, pois poderia gerar o efeito oposto ao pretendido, diminuição da confiança do consumidor.

4. Autenticidade vs. Produção – A qualidade dos conteúdos é muito diferente

Frequentemente, o conteúdo gerado por influenciadores pode parecer mais refinado ou profissional, enquanto o UGC pode ter um caráter mais bruto e autêntico. Em essência, ambos buscam humanizar a marca, estabelecendo uma ponte entre a empresa e o consumidor. Mas, na prática, o conteúdo UGC tende a ser mais cru e autêntico. Menos tempo é dedicado a ele. Pode ser desde uma experiência compartilhada no TripAdvisor até um vídeo no YouTube dando opiniões sobre um novo filme dos Vingadores. Por outro lado, o conteúdo gerado por influenciadores é geralmente mais polido, planejado e produzido. Ou seja, nota-se que há uma equipe por trás realizando a produção e garantindo que tudo esteja no lugar.

5. Relação com a Marca – Como os criadores e os influenciadores se relacionam com as marcas

A relação com a marca é um aspecto crítico tanto no UGC quanto no marketing de influenciadores, embora se manifeste de maneiras diferentes em cada abordagem.

UGC:

No UGC, a relação surge de experiências autênticas e pessoais dos usuários, que compartilham sua perspectiva sem uma conexão direta ou remuneração da marca. Essa organicidade pode se traduzir em autenticidade, mas também em opiniões variadas. Ou seja, a interação geralmente é baseada na comunidade e os usuários podem responder, perguntar ou discutir entre si sobre o conteúdo compartilhado.

Para gerar isso, é fundamental que as marcas planejem campanhas, concursos e eventos. Também é importante criar espaços onde os consumidores possam interagir. Um exemplo para ilustrar isso é uma marca de eletrodomésticos que cria um grupo no Facebook dedicado a receitas baianas. Neste contexto, um usuário de Salvador pode compartilhar como faz seu acarajé e outros membros do grupo podem fazer perguntas sobre os ingredientes e oferecer variações ou conselhos com base em suas próprias experiências.

Influencer marketing:

Por outro lado, no marketing de influenciadores, a relação é sempre contratual e deliberada. Os influenciadores, em troca de uma remuneração, promovem e representam a marca, trabalhando de perto com ela para criar conteúdo que ressoe em suas audiências. Essa relação mais próxima e estruturada pode garantir uma mensagem coerente, mas também pode ser percebida como menos orgânica pela audiência. Além disso, embora haja interação, geralmente é entre o influenciador e seus seguidores, e às vezes é moderada ou filtrada, especialmente se forem conteúdos patrocinados.

6. Duração e Permanência – Quando e até quando duram as colaborações

É evidente que a duração e a permanência das colaborações variam consideravelmente entre o UGC e o marketing de influenciadores.

O UGC é caracterizado por sua espontaneidade e, frequentemente, por sua brevidade. Surge muitas vezes de impulsos momentâneos da comunidade e, embora possa ter um impacto significativo, sua natureza efêmera significa que pode não durar ao longo do tempo. Frequentemente, o UGC é baseado em experiências momentâneas ou impressões instantâneas.

Por outro lado, as colaborações no marketing de influenciadores costumam ser planejadas e estruturadas com antecedência. Essas colaborações geralmente têm objetivos de longo prazo e são projetadas para permanecerem relevantes por períodos mais extensos, aproveitando a presença constante e o acompanhamento do influenciador.

Dito isso, quando se trata de comércio eletrônico ou avaliações em plataformas digitais, isso não é verdade. O UGC se torna permanente e pode ser aproveitado por outros usuários para tomar decisões de compra no futuro.

UGC e marketing de influenciadores não são a mesma coisa. Existem diferenças claras.

O UGC e o marketing de influenciadores, apesar de suas múltiplas semelhanças, diferem profundamente em várias facetas, desde sua origem e motivação até a interação e a relação com a marca.

Nesse sentido, o User Generated Content é caracterizado por sua autenticidade, proveniente de experiências reais dos usuários. Enquanto isso, o marketing de influenciadores é moldado por colaborações estratégicas, frequentemente com compensações financeiras. Dito isso, o UGC também é, às vezes, motivado por uma compensação financeira ou permuta.

E embora ambos tenham como objetivo promover a interação com outros usuários, o UGC é mais orgânico e cria um sentimento de comunidade. Em contraste com o diálogo mais direcionado e às vezes moderado dos influenciadores. Além disso, a relação das marcas com os influenciadores geralmente é contratual, ao contrário das interações espontâneas no UGC.

Para as marcas, o desafio está em discernir qual ferramenta é mais adequada dependendo do contexto. Para otimizar seu impacto no mundo digital e fortalecer seu relacionamento com o público. O que está claro é que ambas as estratégias são eficazes. E ambas podem se complementar muito bem, especialmente quando se busca alcançar o “viral”.

A seguir, deixamos um vídeo que explica as diferenças entre o UGC e o marketing de influenciadores.

Se depois de assistir ao vídeo, tiverem alguma dúvida ou quiserem implementar estratégias de UGC ou Marketing de Influenciadores, entre em contato conosco. Na AMPLI, estamos à disposição para ajudá-los na implementação de estratégias de criação de conteúdo. Sempre com foco na conversão e performance.

Se acharem que faltou alguma diferença entre UGC e marketing de influenciadores, por favor escrevam nos comentários.