Aquí, te contamos como aplicar UGC a tu estrategia de contenidos de manera efciente para que consigas mejorar tus CTRs y duplicar tus ventas.
Cómo aplicar UGC a tu estrategia de contenidos
El UGC o contenido generado por el usuario (User Generated Content) es un término que se refiere al material producido y compartido voluntariamente por los usuarios en internet a través de redes sociales y otros medios. Este fenómeno es un reflejo de una relación satisfactoria y genuina que el cliente ha establecido con una marca o producto y que refleja un interés por compartir su opinión con la comunidad. Asimismo, es (o debería serlo) una parte esencial de una estrategia de marketing de contenidos.
Especialmente, en México y Latinoamérica, el UGC se ha convertido en una herramienta poderosa de marketing y promoción. ¿Por qué? Porque brinda autenticidad y conectividad a las campañas publicitarias y a la interacción entre las marcas y su público. Hay muchos casos de compañías que han utilizado su UGC para consolidar su marca e impulsar sus ventas. Nosotros les expondremos varios ejemplos. Y si se te ocurre alguno más, por favor menciónalo en los comentarios. Cuántos mas ejemplos de UGC tengamos mucho mejor porque seguro nos servirán de inspiración.
Muchos ejemplos de como aplicar UGC a tu estrategia de contenidos.
Por ejemplo, Corona, una conocida marca de cerveza mexicana. Esta ha sido objeto de numerosas publicaciones en las que los consumidores comparten fotos de sus momentos de relajación y diversión con una botella de Corona en mano, disfrutando de playas o atardeceres, creando así una asociación directa entre el producto y el concepto de disfrute.
Asimismo, Rappi, la popular aplicación de entrega a domicilio originaria de Colombia. Esta startup ha visto cómo muchos de sus usuarios comparten experiencias positivas en redes sociales, mostrando sus pedidos, los tiempos de entrega rápidos o incluso anécdotas divertidas con sus repartidores. Y esto, lo han logrado de manera muy económica. Para ello, han invertido en producto y han tenido una visión muy clara de lo que querían conseguir.
Pero, ¿cómo es el formato de UGC? Puede ser muy distinto. El formato de UGC varía dependiendo de la plataforma y el usuario. Así, puede tratarse de un video en TikTok o Snapchat donde alguien muestra cómo utiliza un producto; una fotografía en Instagram que destaca la estética de un artículo; un texto en Twitter (Ahora “X”) que narra una experiencia de cliente o, incluso, una combinación de estos elementos en una publicación de Facebook o un Reel. Los límites son tu propia imaginiación. Hay un montón de formatos de UGC y cada vez habrá más.
¿Cuánto cuesta el UGC?
El contenido generado por el usuario puede ser totalmente gratuito o puede no serlo. Muchas marcas han estado vivas y por eso han encontrado distintas maneras de colaborar y compensar a sus usuarios a cambio de este contenido. Por ejemplo, algunas marcas ofrecen descuentos, un canje por producto o incluso una pequeña contraprestación a cambio de poder utilizar los contenidos generados por los usuarios en sus redes sociales o hasta en su estrategia de paid media. Las posibilidades vienen limitadas por la propia imaginación y recursos de las marcas (y de sus equipos de marketing).
¿Cuáles son las claves para implementar una estrategia de UGC efectiva?
Aquí te mostramos 10 claves esenciales para conseguir las mejores estrategias de UGC:
1. Valora y empodera a tu comunidad:
Primero, el UGC no es solo una herramienta de marketing; es un testimonio genuino del valor que encuentran en tu marca. Al valorar este contenido, reconociendo y agradeciendo a quienes lo comparten, refuerzas la confianza y generas un ambiente de mutualidad y apreciación. Así, cuando vayas a aplicar UGC a tu estrategia de contenidos ten muy claro cuál es tu objetivo. Tu objetivo, es empoderar a tu comunidad.
Ejemplo: Una marca de ropa como Levis que comparte en sus redes sociales fotos de sus clientes usando sus productos, agradeciendo la confianza y fidelidad, genera un vínculo más fuerte con ellos.
2. Gana visibilidad, diferénciate y colabora con Influencers Locales:
Segundo, la autenticidad es una moneda valiosa en el mundo digital. Al combinar UGC con colaboraciones locales, no solo ganas visibilidad sino que también ofreces un punto de vista fresco y genuino a tu audiencia. Esto te permite distinguirte claramente de las marcas que usan contenido genérico. Y esto es especialmente importante en latinoamérica, así que ¡tropicaliza el contenido!
Ejemplo: Walmart que colabora con un influencer mexicano, aprovechando su contenido auténtico, se destacará de sus competidores y conectará de forma más genuina con su público.
3. Optimiza puntos de contacto, KPIs y define tus objetivos:
Tercero, el UGC no puede ser aleatorio. Debe ser intencional. Es fundamental analizar cómo y dónde este contenido puede encajar mejor. Asimismo, cómo puede alinearse con los objetivos de negocio para obtener resultados tangibles.
Ejemplo: Un restaurante japonés. Al incluir fotos de platos tomadas por sus clientes en su sitio web, puede mejorar su engagement y definir metas de conversión más claras basadas en esas interacciones.
4. Enfócate en plataformas relevantes y busca soluciones integrales:
En cuarto lugar, el éxito en UGC no se trata de estar en todas partes, sino de estar donde tu audiencia está. ¡Y de hacerlo bien!. Además, es vital contar con soluciones que faciliten la gestión, monitorización y análisis de este contenido.
Ejemplo: Una marca de maquillaje que decide potenciar su presencia en Instagram y TikTok utilizando herramientas que monitoricen y analicen el UGC para mejorar su estrategia en esas plataformas. Esto lo están utilizando algunos ecommerce ya en EEUU y compañías mexicanas como Liverpool están comenzando a realizar pequeñas pruebas en su web.
5. Prioriza la privacidad y modera el contenido:
Sin embargo, a pesar de que el UGC ofrece autenticidad, es crucial garantizar que se respeten las normativas de privacidad y que el contenido compartido sea apropiado y en línea con los valores de la marca. Sino, es posible que te metas en un problema. Así que si quieres utilizar el contenido, mejor prepárate a compensar al usuario por él. Y compensalo de manera justa pero sostenible. ¡No te pases de genereso pero tampoco seas ruín!
Ejemplo: Una aplicación que solicita el permiso de sus usuarios antes de compartir sus testimonios en su campaña de marketing. Esta práctica garantiza que la información personal permanezca protegida. A cambio obtienen un descuento en su próxima compra. ¿Hace sentido? ¿Se te ocurren más ejemplos?
6. Escucha, aprende de tu audiencia y fomenta la creación de contenido de calidad:
Adicionalmente, el UGC no es solo contenido, también es feedback. Analizar este contenido puede ofrecer insights sobre lo que tu audiencia valora, lo que buscan y cómo perciben tu marca. Así que resulta fundamental compilar y analizar la data. Y obvio, interpretarla de manera correcta.
Ejemplo: Una empresa de fitness (Smart Fit). Tras analizar los videos y fotos de entrenamientos compartidos por sus usuarios, decide lanzar una serie de tutoriales basados en las rutinas más populares.
7. Integra el UGC en estrategias de Paid Media:
Aunque el UGC es orgánico por naturaleza, puede ser extremadamente efectivo cuando se integra en campañas publicitarias pagadas. Esto ofrece una combinación de autenticidad y alcance. Y puede ayudar a generar mejores CTRs y tasas de conversión.
Ejemplo: Una marca de zapatillas New Balance. Utiliza fotos auténticas de sus clientes en sus anuncios pagados, logrando tasas de clic más altas por ofrecer una imagen real y confiable del producto.
8. Diseña campañas específicas centradas en la comunidad:
El UGC es mucho más efectivo cuando se incentiva de manera estratégica y a largo plazo. Las campañas centradas en la comunidad pueden desencadenar una avalancha de contenido genuino y de alta calidad.
Ejemplo: Una marca de café (Juán Valdez). Lanza un concurso donde invita a sus seguidores a diseñar la próxima etiqueta para una edición limitada, incentivando la creatividad y la participación activa de la comunidad. Esto siempre funciona.
9. Aprovecha el potencial del video en UGC:
A este respecto, en la era digital, el video es rey. Por tanto, es importante que animes a tu comunidad a compartir sus experiencias en formatos de video. Estos son más atractivos, compatibles y tienen un alto potencial viral. Por tanto, te recomendamos que utilices mucho video en UGC.
Ejemplo: Una empresa de turismo que anima a sus clientes a compartir videos de sus experiencias de viaje, ofreciendo descuentos para los más votados, potenciando así la creación de contenido auténtico y visualmente atractivo. Esto es fundamental para compañías de este tipo, especialmente cuándo tu audiencia es latina.
10. Fortalece el compromiso a largo plazo con tu comunidad:
Por último, la comunidad es muy importante y el UGC no debe entenderse como una táctica de una sola vez, sino más bien como una estrategia a largo plazo. Alimentar y fortalecer esta relación continuamente puede resultar en una comunidad leal y comprometida.
Ejemplo: Una plataforma de música (estilo Spotify) que reconoce y premia a sus usuarios más activos y participativos, fortaleciendo así la relación y fidelidad a largo plazo.
Consejos para aplicar UGC a tu estrategia de contenidos:
Con estas claves, respaldadas por el poder del UGC, tu estrategia de contenidos puede ser transformada, generando autenticidad y construyendo un vínculo duradero con tu comunidad.
Hay muchas empresas en todo el mundo que ya utilizan estrategias de UGC y han conseguido brillar diferenciándose de su competencia. Para ello, han involucrado a la comunidad de manera efectiva y han construido una audiencia fiel y enamorada de sus marcas. Y esto es lo que diferencia a unas compañías que destacan de otras que no. Conseguir una comunidad que respalde y ame tu marca es lo mejor que puedes hacer.
Finalmente, les dejamos un video a modo de ejemplo. Publicado en el canal de YouTube de Motion, bajo el título “Sprints with Evan: UGC Creative Strategy for Profitable Growth”, este contenido delinea la importancia del UGC como creador de valor y crecimiento para tu marca. En los primeros momentos, el presentador del vídeo aclara qué es el UGC y su relevancia en el ámbito del marketing. Más adelante, se resaltan ejemplos de marcas que han cosechado éxitos al incorporar esta metodología en sus campañas publicitarias.
Indudablemente, este video muestra una visión nítida y pragmática de cómo explotar al máximo el potencial del UGC. ¿Y a tí qué te ha parecido? ¿Añadirías algo? ¿Se te ocurren más ejemplos o consejos para aplicar UGC?
Conclusiones:
En resumen, el UGC es una estrategia poderosa que permite a las marcas conectarse de manera auténtica con su audiencia, construir confianza y mejorar su presencia en línea. Estos ejemplos muestran cómo es posible conectar con tus audiencias a través de contenidos orgánicos generados por tus propios usuarios.
Como resultado, podrás escalar tu negocio y mulitplicar tus ventas. Y todo ello, sin grandes inversiones. Lo unico que necesitas es deciarle tiempo a tu comunidad.
Si quieres saber más sobre UGC y cómo implementarlo en tu negocio, no dudes en contactarnos. En AMPLI te ayudaremos a crear contenido y llevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel. Deja tus comentarios abajo si quieres contarnos como aplicas UGC a tu estrategia de contenidos. La comunidad te lo agradecerá.