El UGC o contenido generado por usuarios
El UGC o contenido generado por usuarios está de moda. Y es encesario tenerlo presente. Porque al igual que los tiempos cambian, el marketing también. Hoy en día los usuarios quieren contenido, opiniones, testimonios que les ayuden a validar que van a realizar una buena compra. Y lo quieren ya, de manera inmediata. Por eso es tan importante el UGC (o User Generated Content). El contenido generado por usuarios vale oro porque acredita la legitimidad de una compra y lo hace de manera rápida y precisa.
A continuación, te contamos que el UGC y por qué es tan importante. Te lo explicamos con ejemplos y te damos las razones por las que debes implementarlo en tu estrategia de contenidos. Bien implementada, una estrategia de UGC te permitirá generar credibilidad, mayor alcance, confianza y además, te permitirá mejorar tus métricas. SI estás interesado en que te contemos los secretos de UGC, sigue leyendo. No te arrepentirás.
¿Qué es el Contenido Generado por el Usuario (UGC)?
El UGC es cualquier contenido creado por un cliente o usuario y compartido en una plataforma digital.
Dicho esto, el UGC puede ser desde una foto en Instagram mostrando un producto, hasta un blog personal donde se reseña un servicio a través de un video. O también un mero tweet opinando sobre una película, un review sobre un producto en youtube o un testimonio en Tiktok sobre una experiencia en un restaurante. El UGC o contenido generado por usuarios puede traducirse en múltiples formatos.
A este respecto, podemos encontrar este tipo de contenidos desde mediados de los 2000 con la aparición de las primeras redes sociales. Sin embargo, no es hasta hace muy poco tiempo que las empresas y marcas comienzan a utilizar este contenido UGC en sus campañas de marketing de un modo consciente y partiendo de una estrategia. Y esto, cambia las reglas del juego. Ahora, el propio contenido generado por tus propios consumidores te ayuda a vender más. Y con un costo muy bajo.
En la actualidad, los expertos en marketing son conscientes del impacto y de la importancia del contenido orgánico. Por esta razón, recomiendan el uso del User Generated Content como complemento fundamental a las estrategias de contenido.
Por ejemplo, imagina que un turista visita Monterrey, en México y comparte en su Instagram una foto disfrutando de unos tacos de bistec. Esa imagen no solo promociona el restaurante, sino también la experiencia cultural de la ciudad. ¿Y si consiguieras conectar esta experiencia con nuestra marca? ¿Si generamos asociaciones con sentimientos y vivencias? ¡Ahí radica el secreto y potencial de UGC! El contenido generado por usuarios conecta y vende. Y lo hace de manera sutil y elegante.
¿Por qué es tan importante el UGC?
Los usuarios aprecian los contenidos que transmiten credibilidad, confianza y transparencia. Y esto es justo lo que promete el UGC o contenido generado por usuarios, que no deja de ser una estrategia que conecta tu marca con la realidad de tu audiencia. Además, esto reduce el problema de la logística inversa. Cuándo un usuario está seguro de su compra, tiene muchas menos posibilidades de realizar una devolución.
De esta manera, el UGC influye en la decisión de clientes potenciales sobre si comprar o no tu producto o servicio.
Así y todo, el UGC está estrechamente vinculado con la prueba social o Social Proof (especialmente si tienes un eCommerce). Este término fue acuñado por primera vez en 1984 por el autor Robert Cialdini. Hace alusión a la idea de que las personas necesitan confirmar una decisión con otras personas en ciertas situaciones. Es decir, se trata de un fenómeno psicológico por el que una persona asume que los comportamientos de una mayoría son correctos.
Los estudios demuestran que el Contenido Generado por Usuarios o UGC ayuda a mejorar las ventas y CTRs
Según estudios de mercado, cerca del 80% de las personas afirma que el UGC o contenido generado por usuarios influye de forma positiva en su investigación previa a la compra de un producto. Esto supera a otras estrategias de atracción como el email marketing y otros contenidos promocionales.
Así, este porcentaje aumenta al 85% cuándo hablamos de generaciones como los millenials o la generación Z. Las nuevas generaciones afirman no comprar en un ecommerce que no incluya comentarios de los clientes e imágenes del producto. Todas estas estadísticas son solo una muestra del por qué es tan exitoso recurrir al usuario para generar contenido. Además, es mucho más económico que otros recursos.
Ciertamente, el Social Proof también está muy relacionado con el Word of mouth. Y es que, siempre es más seguro comprar un producto en un lugar que ya haya sido probado por un amigo o conocido, que hacerlo desde cero y con desconocimiento total.
Por estas razones, el UGC está cobrando tanta importancia en el marketing de contenidos.
A continuación, te ofrecemos diez razones de porque te beneficiará utilizar una estrategia de contenido generado por tus usuarios:
1. Valorización de la Comunidad:
Primero, el UGC permite a las marcas demostrar el valor que otorgan a su comunidad. Al compartir contenido creado por sus usuarios, se establece una relación de reciprocidad, haciendo que los miembros de la comunidad se sientan valorados y reconocidos.
2. Diferenciación y Visibilidad:
Segundo, el contenido generado por los usuarios permite a las marcas destacarse de la competencia. Al ser los propios usuarios quienes promocionan la marca, se rompen barreras de desconfianza y se gana visibilidad sin la necesidad de invertir en publicidad tradicional.
3. Credibilidad y Autoridad:
Tercero, los consumidores tienden a desconfiar del contenido puramente comercial. Las opiniones y testimonios genuinos de los usuarios otorgan mayor credibilidad y autenticidad a la marca, estableciendo una relación de confianza con potenciales clientes. A largo plazo, esto es fundamental.
4. Conexión Emocional:
Cuarto, el UGC, al ser contenido real y auténtico, genera una conexión emocional con la audiencia. Las historias y experiencias compartidas fortalecen la relación entre la marca y el consumidor, creando un vínculo más profundo y duradero.
5. Amplificación del Alcance:
Adicionalmente, el contenido creado por los usuarios tiene el potencial de volverse viral. Esto nos permite alcanzar a una audiencia más amplia sin incurrir en costos adicionales, maximizando la visibilidad de la marca. Y todo ello, sin invertir dinero en pauta.
6. Fomento de la Fidelidad:
Así, el UGC actúa como una declaración pública de compromiso con la comunidad. Al valorar y compartir el contenido generado por los usuarios, se crean vínculos fuertes que fomentan la fidelidad y retención de clientes.
7. Bajo Costo Económico:
El UGC es una estrategia que requiere mínima inversión económica. Los usuarios generan contenido de forma espontánea, lo que permite a las marcas ahorrar en la creación de contenido y en publicidad, maximizando el retorno de inversión. A causa de ello, los CRTs mejoran y los costos unitarios descienden.
8. Conocimiento del Público Objetivo:
Analizar el contenido compartido por la audiencia permite a las marcas comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes. Asimismo, ofrece insights valiosos para futuras estrategias y decisiones de negocio. Y esto nos permite a largo plazo ser más efectivos con nuestra estrategia de marketing.
9. Impulso en las Decisiones de Compra:
El contenido auténtico y real generado por los usuarios guía a potenciales clientes en su proceso de compra. Las opiniones y testimonios actúan como referencias que incrementan la confianza y credibilidad de la marca. Y todo ello, de una manera muy económica.
10. Creación de Embajadores de Marca:
Finalmente, el UGC contenido generado por usuarios fomenta la creación de una comunidad activa de usuarios que actúan como embajadores, promoviendo y defendiendo la marca en diferentes plataformas y contextos. Siempre, con el objetivo de informar y generar confianza. Y siempre, con la idea de ofrecer transparencia y generar credibilidad.
En definitiva, al adoptar y fomentar el UGC, las marcas no solo se benefician económicamente, sino que también construyen relaciones más sólidas y significativas con su comunidad. En otras palabras, las marcas ahorran en creación de contenido e inversión en publicidad a la vez que conquistan a sus audiencias.
Ejemplos de estrategias de UGC utilizados por marcas:
Para que puedas imaginarte cómo es posible aprovechar el user generated content (UGC), hemos recopilado varios ejemplos muy interesantes de grandes marcas que ya utilizan UGC (todavía no en México)
- Airbnb: Airbnb ha integrado el UGC para enriquecer su contenido visual y narrativo. Con la serie “Airbnb Stories”, la plataforma presenta experiencias auténticas de viajeros que han optado por sus alojamientos. Estos videos UGC, que incluyen entrevistas y vistas panorámicas de los alojamientos y sus alrededores, humanizan la marca y la acercan a los futuros huéspedes. Sin duda, una de las claves de su éxito.
- Apple: La tecnológica Apple también ha reconocido el poder del UGC. Su campaña “Shot on iPhone” destacó fotos tomadas por usuarios de iPhone alrededor del mundo, enfatizando la calidad y capacidad de la cámara del dispositivo. Esta estrategia UGC no solo consolidó a Apple en el mundo de la fotografía móvil, sino que también reforzó su relación con la comunidad de usuarios. Podríamos decir que APPLE no sería lo mismo sin sus estrategias de UGC.
- Coca-Cola: Esta reconocida compañía de bebidas ha sabido integrar el UGC (User Generated Content) de manera excepcional en sus estrategias de marketing. Una de sus campañas más notables fue “Share a Coke”. En la misma, invitaban a los consumidores a compartir fotos y videos disfrutando de sus botellas personalizadas que llevaban sus propios nombres. Al centrarse en UGC, Coca-Cola pudo establecer una conexión más íntima y personalizada con su audiencia global.
Más ejemplos de marcas que utilizan UGC:
- GoPro: GoPro, la renombrada marca de cámaras de acción, ha cultivado una fuerte comunidad centrada en el UGC. La empresa motiva constantemente a sus usuarios a compartir aventuras y momentos capturados usando sus cámaras. Es común ver en las redes sociales y en el sitio web oficial de GoPro, impactantes fotos y videos UGC que demuestran las capacidades de sus productos en situaciones extremas. No tenemos ninguna duda de que el secreto del éxito de esta compañía radica en el UGC.
- Lego: Lego, más que juguetes, ha construido una comunidad. Su compromiso con el UGC es evidente en la plataforma que han creado para sus embajadores. Aquí, los aficionados más apasionados pueden compartir y exhibir sus creaciones, obteniendo reconocimiento directo de la marca por su dedicación y creatividad.
- Starbucks: Starbucks, la icónica cadena de cafeterías, ha aprovechado el poder del UGC con campañas innovadoras. Una de estas fue el “White Cup Contest”, donde incentivaron a los clientes a desatar su creatividad decorando sus vasos de café blanco. Esta campaña de UGC no solo generó más de 4,000 entradas. Además, logró que el diseño ganador se imprimiera en una edición especial de vasos, reafirmando la relación de Starbucks con su comunidad.
Un ejemplo en video de UGC:
A continuación, para ilustrar de manera práctica el concepto de UGC y cómo aprovechar su potencial, incluimos un ejemplo de un vídeo difundido en el canal de YouTube de Hubspot. Este material aborda el poder del UGC como motor del crecimiento empresarial y la generación de ingresos. El conductor del vídeo comienza definiendo qué es el UGC y su trascendencia en el mundo del marketing. Posteriormente destaca casos exitosos de marcas que han incorporado esta herramienta en sus estrategias publicitarias.
Sin duda, este recurso visual puede ofrecer una perspectiva clara y aplicada sobre cómo abordar el potencial del UGC, en México y Latinoamérica.
Finalmente, y para reforzar la importancia del UGC, existe un dato importante que me gustaría destacar. Y es que las marcas que utilizan UGC en sus campañas publicitarias han visto un aumento del 28% en la interacción con sus usuarios. Además el UGC podría ser mucho más poderoso en Latinoamérica. Con una cultura humana y rica en compartir y comunicar, Latam se posiciona como una región idílica para implementar estrategias de UGC. En esta región, somos personas más cálidas y nos dejamos influir y asesorar por personas a nuestro alrededor. En este contexto, hace que el UGC sea una estrategia perfecta para las marcas.
Concluyendo, el UGC es una estrategia poderosa que permite a las marcas conectarse de manera auténtica con su audiencia. Asimismo, permite construir confianza y mejorar su presencia en línea, a través de contenidos generados por sus propios usuarios y consumidores. Estos ejemplos muestran porque puedes conectar con tus audiencias a través de contenidos órganicos generados por tus propios usuarios.