User Generated Content (UGC). En la era digital, el UGC ha tomado un papel protagónico en las estrategias de marketing de contenidos. Las marcas en Latinoamérica no son la excepción, y aquí te mostramos por qué.
¿Qué es el Contenido Generado por el Usuario (UGC)?
El UGC es cualquier contenido creado por un cliente y compartido en una plataforma digital.
Esto puede ser desde una foto en Instagram mostrando un producto, hasta un blog personal donde se reseña un servicio a través de un video, un mero tweet opinando sobre una película, un review sobre un producto en youtube o un testimonio en Tiktok sobre una experiencia en un restaurante.
Aunque podemos encontrar este tipo de contenidos desde mediados de los 2000 con la aparición de las primeras redes sociales, no es hasta hace muy poco tiempo que las empresas y marcas comienzan a utilizar este contenido en sus campañas de marketing de un modo consciente y partiendo de una estrategia.
En la actualidad, los expertos en marketing son conscientes del impacto y de la importancia del contenido orgánico y por eso recomiendan el uso del User Generated Content como complemento fundamental a las estrategias de contenido.
Ejemplo: Imagina que un turista visita la Ciudad de México y comparte en su Instagram una foto disfrutando de unos tacos al pastor. Esa imagen no solo promociona el restaurante, sino también la experiencia cultural de la ciudad. ¿Y si consiguieras conectar esta experiencia con nuestra marca? ¿Si generamos asociaciones con sentimientos y vivencias? ¡Ahí radica el secreto y potencial de UGC!
¿Por qué es tan importante este tipo de contenido?
Los usuarios aprecian los contenidos que transmiten credibilidad, confianza y transparencia. Y esto es justo lo que promete el User Generated Content (UGC), que no deja de ser una estrategia que conecta tu marca con la realidad de tu audiencia.
De esta manera, el UGC influye en la decisión de clientes potenciales sobre si comprar o no tu producto o servicio.
En este sentido, el UGC está estrechamente vinculado con la prueba social o Social Proof (especialmente si tienes un eCommerce). Este término fue acuñado por primera vez en 1984 por el autor Robert Cialdini y hace alusión a la idea de que las personas necesitan confirmar una decisión con otras personas en ciertas situaciones. Es decir, se trata de un fenómeno psicológico por el que una persona asume que los comportamientos de una mayoría son correctos.
Según estudios de mercado, cerca del 80% de las personas afirma que el contenido generado por el usuario influye de forma positiva en su investigación previa a la compra de un producto superando a otras estrategias de atracción como el email marketing y otros contenidos promocionales.
Este porcentaje aumenta al 85% cuándo hablamos de generaciones como los millenials o la generación Z. Las nuevas generaciones afirman no comprar en un ecommerce que no incluya comentarios de los clientes e imágenes del producto. Todas estas estadísticas son solo una muestra del por qué es tan exitoso recurrir al usuario para generar contenido.
El Social Proof también está muy relacionado con el Word of mouth. Y es que, siempre es más seguro comprar un producto en un lugar que ya haya sido probado por un amigo o conocido, que hacerlo desde cero y con desconocimiento total.
Por estas razones, el User Generated Content (UGC) está cobrando tanta importancia en el marketing de contenidos.
A continuación, te ofrecemos diez razones de porque te beneficiará utilizar una estrategia de contenido generado por tus usuarios:
1. Valorización de la Comunidad:
El UGC permite a las marcas demostrar el valor que otorgan a su comunidad. Al compartir contenido creado por sus usuarios, se establece una relación de reciprocidad, haciendo que los miembros de la comunidad se sientan valorados y reconocidos.
2. Diferenciación y Visibilidad:
El contenido generado por los usuarios permite a las marcas destacarse de la competencia. Al ser los propios usuarios quienes promocionan la marca, se rompen barreras de desconfianza y se gana visibilidad sin la necesidad de invertir en publicidad tradicional.
3. Credibilidad y Autoridad:
Los consumidores tienden a desconfiar del contenido puramente comercial. Las opiniones y testimonios genuinos de los usuarios otorgan mayor credibilidad y autenticidad a la marca, estableciendo una relación de confianza con potenciales clientes.
4. Conexión Emocional:
El UCG, al ser contenido real y auténtico, genera una conexión emocional con la audiencia. Las historias y experiencias compartidas fortalecen la relación entre la marca y el consumidor, creando un vínculo más profundo y duradero.
5. Amplificación del Alcance:
El contenido creado por los usuarios tiene el potencial de volverse viral, lo que permite alcanzar a una audiencia más amplia sin incurrir en costos adicionales, maximizando la visibilidad de la marca.
6. Fomento de la Fidelidad gracias al User Generated Content (UGC)
El UCG actúa como una declaración pública de compromiso con la comunidad. Al valorar y compartir el contenido generado por los usuarios, se crean vínculos fuertes que fomentan la fidelidad y retención de clientes.
7. Bajo Costo Económico:
El User Generated Content (UGC) es una estrategia que requiere mínima inversión económica. Los usuarios generan contenido de forma espontánea, lo que permite a las marcas ahorrar en la creación de contenido y en publicidad, maximizando el retorno de inversión.
8. Conocimiento del Público Objetivo:
Analizar el contenido compartido por la audiencia permite a las marcas comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, ofreciendo insights valiosos para futuras estrategias y decisiones de negocio.
9. Impulso en las Decisiones de Compra. User Generated Content (UGC):
El contenido auténtico y real generado por los usuarios guía a potenciales clientes en su proceso de compra. Las opiniones y testimonios actúan como referencias que incrementan la confianza y credibilidad de la marca.
10. Creación de Embajadores de Marca:
El User Generated Content (UGC) fomenta la creación de una comunidad activa de usuarios que actúan como embajadores, promoviendo y defendiendo la marca en diferentes plataformas y contextos.
En definitiva, al adoptar y fomentar el UGC, las marcas no solo se benefician económicamente, sino que también construyen relaciones más sólidas y significativas con su comunidad. En otras palabras, las marcas ahorran en creación de contenido e inversión en publicidad a la vez que conquistan a sus audiencias.
La Creatividad es la clave para el UGC
Aunque podría parecer que todas las marcas ya han adoptado la estrategia de UGC, la realidad es que aún hay un vasto terreno por explorar. La verdadera magia del UGC radica en su capacidad para ser original y distinguirse del mar de contenidos similares. La creatividad es esencial: no basta con replicar lo que otros están haciendo. Es fundamental idear acciones que resuenen con la esencia de tu marca, que estén alineadas con tus valores y que, sobre todo, cautiven a tus usuarios.
Pregúntate: ¿Por qué un cliente querría generar contenido para mi marca? Podría ser por el sentido de pertenencia que siente hacia tus valores, por el simple placer de interactuar en redes sociales, o incluso por el incentivo de una recompensa, como ganar un concurso o destacar en una campaña. ¡El límite es tu imaginación, así que intenta ser original y diferenciarte de tus competidores!
Consejos para Maximizar el impacto de tu estrategia de User Generated Content (UGC) :
Utilizar y compartir el contenido que generan tus usuarios es una gran forma de incrementar considerablemente el alcance de tu marca y tus productos, así como de impactar de forma totalmente gratuita a nuevos clientes potenciales. De hecho, los usuarios se sienten alagados cuando una marca comparte el contenido que han creado.
A continuación, te presentamos una serie de consejos detallados para implementar una estrategia de UGC efectiva y obtener resultados significativos.
1. Valora y Empodera a tu Comunidad:
El User Generated Content (UGC) no es solo sobre contenido; es sobre las personas detrás de ese contenido. Al destacar y compartir el contenido creado por tus usuarios, estás enviando un mensaje claro: valoras y aprecias a tu comunidad. Esta acción fortalece la relación y fomenta la lealtad hacia tu marca.
2. Gana Visibilidad y Diferénciate:
El UGC actúa como un altavoz orgánico para tu marca. Al ser tus propios clientes quienes promocionan tus productos o servicios, se genera una autenticidad que la publicidad tradicional no puede lograr, permitiéndote destacarte en un mercado saturado.
3. Colabora con Influencers Locales:
Los influencers tienen una audiencia fiel que confía en sus opiniones. Una colaboración con con personas locales puede generar una mayor conexión emocional con tu audiencia ya que conseguimos empatizar más y el contenido resulta más auténtico.
4. Optimiza Puntos de Contacto y KPIs:
Identifica y lista los puntos de contacto donde el UGC puede agregar valor. Desde imágenes inspiradoras en tu página principal hasta fotos de clientes usando tus productos, cada punto de contacto es una oportunidad para mejorar la experiencia del usuario y, en última instancia, tus KPIs.
5. Define tus Objetivos:
Ya sea que busques aumentar el compromiso, impulsar las ventas o ambos, es esencial tener un objetivo claro. Analiza las menciones y el volumen de seguidores en cada plataforma para determinar dónde concentrar tus esfuerzos.
6. Enfócate en Plataformas Relevantes:
Si bien es tentador estar presente en todas las redes sociales, es más efectivo centrarse en aquellas donde tu audiencia es más activa. Actualmente, plataformas como Instagram y TikTok dominan el espacio visual, por lo que es esencial tener una presencia sólida en ellas.
7. Busca Soluciones Integrales:
Más allá de las herramientas, necesitas soluciones que se alineen con tus objetivos y necesidades. Estas soluciones deben ser flexibles y adaptarse a las cambiantes dinámicas del UGC.
8. Prioriza la Privacidad:
La privacidad es esencial. Asegúrate de obtener el consentimiento adecuado antes de usar el contenido generado por el usuario, y toma medidas para proteger la información personal. Además, es crucial moderar el contenido para garantizar que no viole la privacidad o sea inapropiado.
9. Escucha y Aprende de tu Audiencia:
El UGC es una mina de oro de información. Al analizar el contenido compartido por tu comunidad, puedes obtener insights valiosos sobre sus preferencias, necesidades y preocupaciones, lo que te permite adaptar tus estrategias en consecuencia.
10. Fomenta la Creación de Contenido de Calidad:
Para maximizar el impacto del UGC, es esencial alentar a tu comunidad a producir contenido de alta calidad. Ofrece incentivos, como concursos o reconocimientos, para motivar a tus usuarios a compartir sus mejores fotos, videos o testimonios. Además, proporciona directrices claras sobre lo que buscas, ya sea en términos de estilo, tema o formato. Al hacerlo, no solo obtendrás contenido más valioso y relevante, sino que también fortalecerás el compromiso y la conexión entre tu marca y tu comunidad.
11. Integra el UGC en Estrategias de Paid Media:
El Contenido Generado por el Usuario no solo es valioso en plataformas orgánicas, sino que también puede ser una herramienta poderosa en campañas de publicidad pagada. Al utilizar UGC en tus estrategias de paid media, estás presentando a tu audiencia contenido auténtico y confiable, lo que puede mejorar significativamente los ratios de clics y conversiones. Las estadísticas han demostrado que los anuncios que incorporan UGC tienden a ser más efectivos y resonantes, ya que reflejan experiencias reales de usuarios reales. Por lo tanto, considera incorporar este contenido en tus campañas publicitarias para maximizar su impacto y retorno de inversión.
12. Diseña Campañas Específicas Centradas en la Comunidad:
Una de las formas más efectivas de fomentar el UGC es a través de campañas específicas que involucren directamente a tu comunidad. Estas campañas, como concursos o retos, no solo generan una gran cantidad de contenido, sino que también fortalecen la relación entre la marca y sus seguidores al hacerlos sentir parte integral de la marca.
Ejemplos de User Generated Content (UGC) implementados por Empresas
Grandes empresas en todo el mundo están implementando estrategias de UGC y han conseguido brillar diferenciándose de su competencia. Esto mismo, involucrando a la comunidad de manera efectiva y generando una audiencia fiel y enamorada de sus marcas.
Para ilustrar cómo puedes capitalizar el contenido generado por usuarios, hemos reunido ejemplos destacados de algunas de las marcas más reconocidas a nivel mundial:
Lego:
La famosa marca de piezas desmontables ha creado una plataforma dedicada para sus embajadores. En esta plataforma, los fanáticos más leales pueden compartir sus creaciones y ser reconocidos por la marca.
Gopro:
La marca de cámaras deportivas más famosa del mundo, desde sus inicios, ha centrado una parte muy importante de su estrategia de comunicación en compartir contenido original creado por sus consumidores. Y frecuentemente organizan concursos y competiciones en las que comparten el mejor contenido creado por la comunidad. Después, utilizan este contenido en sus redes sociales, así como en anuncios y hasta en su propia página web.
Coca-Cola:
Esta gigante de las bebidas ha sabido cómo integrar el UGC en sus estrategias de marketing. En la campaña “Comparte una Coca-Cola”, por ejemplo, animaron a los aficionados a publicar imágenes con botellas de Coca-Cola. Estas botellas tenían nombres personalizados. Esta iniciativa no solo generó interacción, sino que también fortaleció la conexión emocional con sus consumidores.
Starbucks:
La reconocida cadena de café lanzó una campaña innovadora denominada “Concurso de la Taza Blanca”. En ella, incentivaron a sus clientes a personalizar y decorar sus tazas de café y luego compartir sus creaciones. Esta campaña recibió más de 4,000 propuestas. El diseño ganador se imprimió en una serie especial de tazas Starbucks, otorgando reconocimiento al talento de su comunidad.
Apple:
Con su campaña “Tomado con iPhone”, Apple resaltó la calidad fotográfica de sus dispositivos. Invitaron a los usuarios a compartir sus mejores fotografías tomadas con iPhones, y las mejores fueron destacadas en publicidades mundialmente. Esta estrategia no solo promovió la calidad de sus cámaras, sino que también la creatividad y visión de su comunidad.
Calvin Klein:
Calvin Klein, conocida por sus audaces campañas publicitarias, ha incorporado recientemente un enfoque más inclusivo y diverso en su marketing. En una de sus campañas más destacadas, Calvin Klein invitó a personas de diferentes razas, tallas, géneros y orientaciones sexuales a compartir sus historias y experiencias vistiendo la marca. Esta iniciativa no solo mostró a personas negras y obesas, sino también a individuos de la comunidad LGBTQ+ y de diferentes edades, rompiendo así con los estereotipos tradicionales de la industria de la moda. La campaña fue aclamada por su autenticidad y por reflejar la diversidad del mundo real, demostrando que la belleza y el estilo no tienen un único estándar.
Para ilustrar de forma práctica el UGC (concepto) y cómo aprovechar su potencial, incluimos este vídeo de Hubspot en Youtube. En este material, se aborda el poder del UGC como motor del crecimiento empresarial y la generación de ingresos. El conductor del vídeo comienza definiendo qué es el UGC y su trascendencia en el mundo del marketing, y posteriormente destaca casos exitosos de marcas que han incorporado esta herramienta en sus estrategias publicitarias. Sin duda, este recurso visual puede ofrecer una perspectiva clara y aplicada sobre cómo abordar el potencial del UGC.
En resumen, el User Generated Content (UGC) es una estrategia poderosa que permite a las marcas conectarse de manera auténtica con su audiencia, construir confianza y mejorar su presencia en línea. Estos ejemplos muestran como es posible conectar con tus audiencias a través de contenidos orgánicos generados por tus propios usuarios.
Lecturas Esenciales sobre el User Generated Content (UGC)
En este sentido, el mundo del marketing digital ha experimentado una revolución con la irrupción del UGC. Para aquellos interesados en profundizar en este tema, hemos seleccionado algunas lecturas esenciales:
- “Impacto del Contenido Generado por el Usuario en el Branding: Creación y Gestión de Marcas en Redes Sociales”. Raoul Kübler y Andreas Krämer (2014). Una exploración detallada sobre cómo el UGC está redefiniendo la gestión y creación de marcas en el entorno digital.
- “Guía de Investigación en Redes Sociales: Herramientas y Técnicas para Investigadores de Mercado” de Ray Poynter y Neil Saunders (2010). Un manual práctico que destaca la importancia del UGC como herramienta de investigación en el ámbito online.
- “Contenido Generado por el Usuario y su Influencia en el Branding: Cómo las Comunidades y Consumidores Moldean las Marcas en Medios Sociales”. Raoul Kübler (2017). Un análisis sobre la interacción entre consumidores, comunidades y marcas en plataformas sociales.
- “Estrategias de Marketing de Contenidos” de Eva Sanagustín (2016). Sanagustín destaca el papel del UGC como pilar esencial en estrategias de marketing de contenidos para conectar y retener consumidores.
- “Brandología: Construyendo Marcas en la Era Digital” de Andy Stalman (2016). Una reflexión profunda sobre la construcción de marcas digitales con el UGC como elemento crucial para alcanzar la autenticidad.
- “Estrategias de Marketing en Tiempos de Google” de Enrique Burgos (2018). Burgos ofrece una panorámica del paisaje del marketing digital y cómo ha evolucionado con Google. Dedica especial atención al UGC y su relevancia en las estrategias actuales.
Estas lecturas proporcionan una visión amplia y detallada del papel del UGC en el marketing moderno siendo esenciales para cualquier profesional que desee estar al día en las tendencias actuales.