¿Conoces las diferencias entre el UGC y el marketing de influencers? ¿Sabes lo que es User Generated Content o UGC?
El UGC se ha convertido en una de las tendencias más importantes en la era digital. ¿Pero qué es el UGC exactamente? ¿Qué significa? ¿Y en que se diferencia del marketing de influencers? ¿O se trata de lo mismo?
Este tipo de contenido se refiere a todo el material que los usuarios crean y comparten en la red. Esto va desde publicaciones en redes sociales hasta reseñas en línea, testimonios, imágenes y vídeos. Y esto es muy valioso, porque es contenido gratuito generado por los propios consumidores. Contenido compartido con sus comunidades, es decir, potenciales nuevos usuarios. A este respecto, el 92 % de los consumidores confían en el contenido online de amigos y familiares. Esto se encuentra por encima de cualquier otra forma de mensajes de marca.
Así, las marcas más importantes se han dado cuenta de esto. Por lo mismo, cada vez son más las que incorporan el UGC como parte fundamental de sus estrategias de Marketing. Esto les permite conectarse con sus clientes de una manera más auténtica y personalizada. Y esto genera no solamente un incremento en las ventas sino también dinero en forma de datos. Información, que las marcas pueden analizar para recalcular precios, definir su oferta de productos etc.
En síntesis, el UGC significa Contenido Generado por el Usuario, y es cualquier tipo de contenido creado por los usuarios sobre una marca, producto o servicio. Pero, ¿en qué se diferencia del Influencer Marketing?
Diferencias entre el UGC y el Marketing de Influencers
En el universo del marketing digital, dos estrategias vienen emergiendo con mucha fuerza en los últimos años, desafiando y complementando a las técnicas tradicionales de publicidad: el Contenido Generado por el Usuario (UGC) y el Marketing de Influencers. Ambas tácticas se han convertido en herramientas muy poderosas para las marcas. Sin embargo, ¿cuál es exactamente la diferencia entre ellas?
A continuación, en este articulo vamos a desglosar estos conceptos y vamos a explorar las principales semejanzas y diferencias entre el UGC y el marketing de influencers. Esto nos ayudará a entender un poco mejor en qué consisten.
1. Credibilidad y alcance – Técnicas de marketing con raíces comunes
Ambos, el UGC y el marketing de influencers, provienen de una idea central: las voces de personas reales, ya sean amigos, familiares o figuras públicas, tienen un impacto profundo en la percepción y decisión de compra de los consumidores. Esta creencia no es infundada. Diversos estudios nuestran que los consumidores tienden a confiar más en las recomendaciones de sus seres queridos. También de las personas que más admiran. Sobre todo, si comparamos con la publicidad tradicional. . De hecho, según se ha podido comprobar en varias encuestas, casi un 80% de los consumidores afirma que el contenido generado por el usuario influye de forma positiva en su investigación previa a la compra de un producto. Por eso el UGC y el marketing de influencers ha crecido tanto en los últimos años. Y este crecimiento se ha dado especialmente en México y Latinoamérica.
Además. es evidente que el boca a boca siempre ha sido una herramienta publicitaria efectiva. Sin embargo, con la llegada de las redes sociales y la digitalización, esta herramienta ha tomado nuevas dimensiones. Ahora, las opiniones no solo se comparten en reuniones familiares o entre amigos. Sino que también se difunden a una audiencia global a través de plataformas como Instagram, TikTok, Twitter y Facebook.
Ahora bien, está claro el origen. Pero, ¿cuál es la diferencia en el alcance y credibilidad entre el UGC y el marketing de influencers?
Dos principales diferencias entre UGC y el marketing de influencers: alcance y credibilidad:
Por un lado, podemos entender el UGC como la verdadera voz del consumidor.
El Contenido Generado por el Usuario se refiere, como su nombre indica, al contenido creado por los propios consumidores. Estos pueden ser testimonios, fotografías, vídeos, reseñas, blogs, entre otros. La belleza del UGC radica en su autenticidad; son experiencias reales de clientes reales. Estos creadores de contenido por lo general tienen un alcance limitado (sin grandes grupos de seguidores) pero generan mucho valor. Por un lado, sirve para generar viralidad e incentivar a otras personas a que creen contenido similar; por el otro, este tipo de contenido publicado en los ecommerce y marketplace ayuda a que otros potenciales clientes dedican realizar una compra ono.
Las marcas han reconocido el poder del UGC y han comenzado a integrarlo en sus campañas. Por ejemplo, muchas empresas animan a los clientes a compartir fotos de sus productos en uso, ofreciendo visibilidad en sus plataformas o pequeños incentivos como descuentos. De hecho, muchas marcas hoy en día pagan a los creadores para poder así tener derecho sobre sus recursos y poder utilizarlos por ejemplo en campañas de paid media. Sin embargo, tiene que quedar claro que la motivación principal detrás del UGC suele ser la satisfacción del cliente y el deseo de compartir su experiencia.
Por otro lado, el marketing de influencers es la herramienta que nos permite conectar con figuras públicas y transmitir una serie de ideas y valores a través de estas personas.
Es decir, el Marketing de Influencers involucra colaboraciones con personalidades y creadores de contenido online que tienen audiencias importantes. Estas personas, debido a su carisma, habilidades o expertise en un área particular, han logrado amasar seguidores que confían en sus opiniones y recomendaciones. Los influencers pueden ir desde los 10,000 a los 100 millones de seguidores. Hay muchos tipos de influencers, de distintos nichos y unos más adecuados para unas marcas y otros para otras.
A diferencia del UGC, el marketing de influencers, tiene un objetivo claramente comercial. Por un lado, aspira a apalancarse de las grandes audiencias de los influencers para generar ventas, por el otro, el influencer marketing genera validación y un efecto muy fuerte de branding. Ofrece legitimidad y confianza en los usuarios. Por eso, es tan importante seleccionar influencers que representen los valores de la marca. Evidentemente si queremos transmitir la idea de belleza o exclusividad, mejor elegir influencers con rasgos bellos y que muestran un estilo de vida casi inalcanzable. O si por ejemplo, somos una empresa que vende alimentos fabricados con proteína vegetal como Notco, es preferible elegir a una influencer vegana que represente los valores que quiere transmitir.
2. Comparando y Contrastando – La motivación detrás de la campaña
Mientras que el UGC proviene de una base amplia de usuarios y se basa en experiencias espontáneas, el marketing de influencers es más estructurado y se basa en acuerdos comerciales. Sin embargo, ambos tienen el potencial de aumentar la lealtad y el compromiso de los consumidores con una marca.
La diferencia fundamental entre ambas radica en el objetivo detrás de la colaboración. Mientras que el UGC sirve como marco de referencia y una comparativa para poder seleccionar entre varios productos o servicios, el marketing de influencers ambiciona comunicar e impactar en un grupo determinado de personas que siguen a un influencers en particular.
Asimismo, la motivación del creador de contenido (UGC) y del influencer, por lo general es diferente. Por un lado, la principal motivación del creador es la satisfacción personal, el compartir experiencias o el brindar una opinión sincera sobre un producto o servicio. Un ejemplo sencillo, sería un cliente de Guadalajara que decide dejar una reseña en Google Maps sobre su restaurante local favorito, “La Tequila”, elogiando su auténtica comida jalisciense.
Por otro lado, el influencer generalmente está más motivado por el acuerdo o colaboración comercial, por el dinero. Un ejemplo sencillo, Paty Cantú, una cantante mexicana, promociona en su Instagram un nuevo modelo de tenis de la marca “Flexi”. Y lo hace no por los tenis, sino por el dinero.
3. Origen del contenido – Diferencias entre UGC y marketing de influencers
Como se comentaba antes, ambos tienen objetivos similares pero los orígenes y fines son distintos.
En UGC por lo general, el contenido proviene de consumidores comunes que comparten sus experiencias sin incentivo directo. Quieren compartir algo por motivaciones distintas, no necesariamente para recibir nada a cambio por parte de la marca. Un ejemplo fácil, un chico en Monterrey publica en su perfil personal de Instagram una foto disfrutando de un helado de “La Michoacana” e indicando por qué le gusta tanto. En este caso, el chico posiblemente quiera transmitir un estilo de vida y un gusto personal. Por lo mismo, comparte y etiqueta a la marca.
En Marketing de Influencers, el contenido es creado por figuras públicas o personas con gran cantidad de seguidores a cambio de una compensación que resulta muy clara y evidente. Esta promoción puede variar desde sutiles menciones del producto hasta campañas elaboradas.
Sin embargo, la transparencia es esencial; la mayoría de las legislaciones requiere que los influencers revelen cualquier relación comercial. Y esto cada vez es más importante, porque muchas veces los influencers están obligados a comunicar que la colaboración es pagada. Sino, se puede llegar a considerar publicidad engañosa y esto, es lo peor que le podría pasar a una marca, porque podría generar el efecto contrario a lo perseguido – detrimento en la confianza del consumidor.
Como ejemplo podríamos citar a Yuya, una popular influencer mexicana, que decide publicar un video en su canal de YouTube mostrando productos de belleza de la marca “Bissú”.
4. Autenticidad vs. Producción – La calidad de los contenidos es muy diferente
A menudo, el contenido generado por influencers puede parecer más pulido o profesional, mientras que el UGC puede tener un carácter más crudo y auténtico. En esencia, ambos buscan humanizar la marca, estableciendo un puente entre la empresa y el consumidor. Pero, en la práctica el contenido UGC tiende a ser más crudo y auténtico. No se le ha dedicado tanto tiempo. Y podría ser desde una experiencia compartida en TripAdvisor hasta un video en youtube opinando sobre una nueva película de los Avengers. Por su parte, el contenido generado por influencers es generalmente más pulido, planificado y producido. Es decir, se nota que hay un equipo detrás realizando la producción y asegurándose que todo está en su sitio. Para ello, solo hay que ver los últimos videos de Luisito Comunica. Hay un equipo detrás y se nota hasta en la manera en la que comunica sus patrocinios.
5. Relación con la Marca – Cómo se relacionan los creadores y los influencers con las marcas. Diferencias.
La relación con la marca es un aspecto crítico tanto en el contenido generado por usuarios como en el influencer marketing, aunque se manifiesta de maneras distintas en cada enfoque.
UGC:
En el UGC, la relación surge de experiencias auténticas y personales de los usuarios, quienes comparten su perspectiva sin una conexión directa o remuneración por parte de la marca. Esta organicidad puede traducirse en autenticidad, pero también en opiniones variadas. Es decir, la interacción suele estar basada en la comunidad y los usuarios pueden responder, preguntar o discutir entre ellos acerca del contenido compartido.
Para generar esto, es fundamental que las marcas planeen campañas, concursos y eventos. También que creen espacios donde los consumidores puedan interactuar. Un ejemplo para ilustrar esto, una marca de electrodomésticos que crea un grupo de Facebook dedicado a recetas mexicanas. Aquí un usuario de Oaxaca puede compartir cómo prepara su mole casero y otros miembros del grupo pueden hacerle preguntas sobre los ingredientes y pueden ofrecerle variaciones o consejos basados en sus propias experiencias.
Influencer marketing:
Por otro lado, en el influencer marketing, la relación es a menudo contractual y deliberada. Los influencers, a cambio de compensación, promocionan y representan a la marca, trabajando estrechamente con ella para crear contenido que resuene en sus audiencias. Esta relación más estrecha y estructurada puede garantizar un mensaje coherente, pero también puede ser percibida como menos orgánica por la audiencia. Además, aunque hay interacción, suele ser entre el influencer y sus seguidores, y a veces es moderada o filtrada, especialmente si se trata de contenidos patrocinados.
Por ejemplo, la actriz mexicana, Regina Blandón es contratada por Ray-Ban y publica en Instagram una foto usando una nueva línea de gafas de sol de una marca popular. Sus seguidores comentan elogiando el diseño y preguntando dónde pueden adquirirlas, y la actriz responde a algunos de los comentarios (pero no a todos).
6. Duración y Permanencia – Cuándo y hasta cuando duran las colaboraciones
Resulta evidente que la duración y permanencia de las colaboraciones varían notablemente entre el UGC y el influencer marketing.
El UGC se caracteriza por su espontaneidad y, con frecuencia, por su brevedad. Surge a menudo de impulsos momentáneos de la comunidad y, aunque puede tener un impacto significativo, su naturaleza efímera implica que puede no perdurar en el tiempo. A menudo,el UGC se basa en experiencias momentáneas o impresiones instantáneas. Por ejemplo, un asistente a un festival de cervezas artesanales en Guanajuato comparte en sus historias de Instagram clips cortos de las presentaciones y actividades a las que asiste, las cuales desaparecerán después de 24 horas.
Por otro lado, las colaboraciones en el influencer marketing suelen ser planificadas y estructuradas con antelación. Estas colaboraciones, por lo general, tienen objetivos a largo plazo. De igual forma, están diseñadas para permanecer relevantes por períodos más extensos, aprovechando la presencia constante y el seguimiento del influencer. Ejemplo: Juanpa Zurita, influencer mexicano, realiza una serie de videos en YouTube en colaboración con una marca de ropa deportiva. Estos videos permanecen en su canal como contenido accesible y se promocionan durante semanas o meses.
Dicho esto, cuándo hablamos de Ecommerce o Reviews en plataformas digitales, esto no es así. El UGC se vuelve permanente y puede ser aprovechado por otros usuarios para más adelante tomar decisiones de compra.
El UGC y el marketing de influencers no son lo mismo. Hay claras diferencias.
El UGC y el marketing de influencers, a pesar de sus múltiples similitudes, se diferencian profundamente en múltiples facetas, desde su origen y motivación hasta la interacción y la relación con la marca.
A este respecto, el User Generated Content se caracteriza por su autenticidad, proveniente de experiencias reales de los usuarios. Mientras, el marketing de influencers está moldeado por colaboraciones estratégicas, a menudo con compensaciones económicas. Dicho esto, el UGC también está motivado en ocasiones por una compensación económica o en especie.
Y si bien ambos tienen de objetivo fomentar la interacción con otros usuarios, el UGC es más orgánico y comunitariao. Frente al diálogo más dirigido y a veces moderado de los influencers (a veces, estas colaboraciones son demasiado comerciales). Además, la relación de las marcas con los influencers suele ser contractual, a diferencia de las interacciones espontáneas en UGC.
Para las marcas, el reto radica en discernir cuál herramienta es más adecuada según el contexto. Para poder optimizar su impacto en el mundo digital y fortaleciendo su relación con la audiencia. Lo que está claro es que ambas estrategias son efectivas. Igual ambas pueden llegar a complementarse bastante bien, sobre todo cuándo se busca conseguir viralidad.
A continuación, les dejamos un video que explica las diferencias entre el UGC y el marketing de influencers. ¡A ver que les parece!
Si después de ver el video, tienen alguna duda o quieren implementar estrategias de UGC o Influencer Marketing contáctanos. En AMPLI estamos a tu disposición para ayudarte en la implementación de estrategias de creación de contenidos. Y siempre, con foco en la conversión y performance.
Si crees que nos ha faltado algunas diferencias entre UGC y marketing de influencers, por favor escríbelas en los comentarios.