UGC son las siglas en inglés de ‘User Generated Content’. Es decir ‘Contenido Generado por el Usuario’. Este concepto de marketing que puede sonar extraño, es una de las claves de las estrategias de contenidos implementadas por las más grandes compañías de Estados Unidos.
El User Generated Content (UGC) es una forma de que los usuarios, dejan de ser meros consumidores, para convertirse en creadores de contenido. Tus clientes se convierten en tus aliados y comparten sus opiniones, experiencias y perspectivas en las redes, con los demás. Esto ayuda mucho a mejorar tus ventas, porque genera información que más adelante es utilizada por otros usuarios que están pensando en comprar tu producto. Por eso, el UGC tiene tanto valor.
En este artículo, te contamos porque el UGC o user generated content es tan importante y te explicamos con ejemplos cómo podrías utilizarlo en tu estrategia de contenidos.
¿Por qué es tan importante el User Generated Content (UGC)?
Imagináte que estás en Mercado Libre, buscando un nuevo tostador y te sientes abrumado por las múltiples opciones disponibles. Finalmente, logras acotar tu búsqueda a tres opciones destacadas: ¿Cómo sabes cuál es el mejor producto para tí?
Estos tostadores tienen el mismo rango de precio, aparentemente idénticos en diseño y no reconoces ninguna de las marcas. En esencia, son prácticamente el mismo tostador, pero con distintas marcas.
¿Con cuál te quedas? ¿Cómo elegir?
Seguramente, para tu decisión de compra, seguirá comprobar reseñas, imágenes y videos de otros usuarios sobre el producto. Y de esta manera, estar lo más seguro posible de elegir bien.
Imaginate pues que uno de estos tostadores cuenta con un sinfín de reseñas de usuarios UGC. Cada comentario proviene de un comprador verificado y hay decenas de fotos que lo acompañan. Estas fotos lo acompañan desde el embalaje, el proceso de desempaque, hasta el tostador en plena acción. Los otros tostadores, por otro lado, no cuentan con este valioso feedback de usuarios.
En este punto, la decisión está clara. Compras el tostador con reseñas. Sin dudarlo y con un solo clic: compras el tostador con mejor reputación (social proof) en reseñas de los usuarios.
La prueba social como elemento decisor
Este social proof o prueba social hoy en día, ya sea a través de testimonios o reseñas guían gran parte del comportamiento de compra de los consumidores en línea. Y por esto amigos, es tan importante el UGC o contenido generado por usuarios. El UGC como las reseñas o reviews es una de las formas más poderosas de prueba social. Y puede suponer la diferencia entre realizar una venta o no hacerla. Además, el social proof tiene un efecto incremental en los ecommerce. Cuántas más opiniones y reseñas, más ventas. Este es un claro ejemplo donde se cumple el famoso principio de Pareto, y el 80% de las ventas son generadas por el 20% de las marcas, o de los productos.
La importancia del User Generated Content (UGC)
En definitiva, el User Generated Content (UGC) se ha convertido en un pilar fundamental en la era digital. Su importancia radica en su autenticidad y capacidad para fomentar la participación de la comunidad, elementos claves para capturar la atención en un mundo saturado de información. Al ser creado directamente por los usuarios, el UGC ofrece una perspectiva única y genuina, aumentando la confianza y credibilidad de la marca o plataforma. Desde el punto de vista del SEO, este tipo de contenido es invaluable. Al estar en constante renovación, mejora el posicionamiento en buscadores, atrae más tráfico y aumenta la visibilidad. Además, al ser compartido y comentado frecuentemente, amplía el alcance orgánico, mejorando significativamente la presencia en línea. En resumen, el UGC no solo enriquece la experiencia del usuario, sino que también impulsa el rendimiento SEO de manera natural y efectiva.
Es decir, son muchas las ventajas y razones por las que utilizar una estrategia de contenido generado por el usuario puede ayudarte a impulsar las ventas y mejorar tu negocio. A continuación, te contamos cuáles son las 10 principales ventajas de aplicar estrategias de UGC:
Ventajas del UGC:
1. Valorización de la Comunidad:
Primero, el UGC permite a las marcas demostrar el valor que otorgan a su comunidad. Al compartir contenido creado por sus usuarios, se establece una relación de reciprocidad, haciendo que los miembros de la comunidad se sientan valorados y reconocidos.
2. Credibilidad y Autoridad:
Segundo, los consumidores tienden a desconfiar del contenido puramente comercial. Las opiniones y testimonios genuinos de los usuarios otorgan mayor credibilidad y autenticidad a la marca, estableciendo una relación de confianza con potenciales clientes.
3. Diferenciación y Visibilidad:
Tercero, el contenido generado por los usuarios permite a las marcas destacarse de la competencia. Al ser los propios usuarios quienes promocionan la marca, se rompen barreras de desconfianza y se gana visibilidad sin la necesidad de invertir en publicidad tradicional.
4. Amplificación del Alcance:
Cuarto, el contenido creado por los usuarios tiene el potencial de volverse viral, lo que permite alcanzar a una audiencia más amplia sin incurrir en costos adicionales, maximizando la visibilidad de la marca.
5. Conexión Emocional:
Adicionalmente, el UGC, al ser contenido real y auténtico, genera una conexión emocional con la audiencia. Las historias y experiencias compartidas fortalecen la relación entre la marca y el consumidor, creando un vínculo más profundo y duradero.
6. Fomento de la Fidelidad:
Además, el UGC actúa como una declaración pública de compromiso con la comunidad. Al valorar y compartir el contenido generado por los usuarios, se crean vínculos fuertes que fomentan la fidelidad y retención de clientes.
7. Bajo Costo Económico:
Asimismo, el UGC es una estrategia que requiere mínima inversión económica. Los usuarios generan contenido de forma espontánea, lo que permite a las marcas ahorrar en la creación de contenido y en publicidad, maximizando el retorno de inversión.
8. Impulso en las Decisiones de Compra:
Otro punto importante, el contenido auténtico y real generado por los usuarios guía a potenciales clientes en su proceso de compra. Las opiniones y testimonios actúan como referencias que incrementan la confianza y credibilidad de la marca.
9. Creación de Embajadores de Marca:
En penúltimo lugar, el UGC fomenta la creación de una comunidad activa de usuarios que actúan como embajadores, promoviendo y defendiendo la marca en diferentes plataformas y contextos.
10. Conocimiento del Público Objetivo:
Finalmente, analizar el contenido compartido por la audiencia permite a las marcas comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, ofreciendo insights valiosos para futuras estrategias y decisiones de negocio.
Conclusión:
En conclusión, el UGC influye directamente en la decisión de clientes potenciales sobre si comprar o no tu producto o servicio. Y es un concepto asociado estrechamente con el concepto de prueba social introducido, por primera vez, por el italiano Robert Cialdini en 1984. Es decir, hace alusión a la idea de que las personas necesitan confirmar una decisión con otras personas. Lo que viene siendo en palabras llanas ¿a donde va Vicente? A dónde va la gente. Y esto es fundamental entenderlo, porque al adoptar estrategias de UGC, las marcas pueden no solamente beneficiarse de un aumento de su popularidad. Sino que también, se benefician de mayores ventas y de relaciones más sólidas con sus consumidores. Por estas razones, el UGC está cobrando tanta importancia en el marketing de contenidos. Y por ello, tiene tanto potencial en Latinoamérica.